首页 政务公开 服务大厅 政民互动 规划泉城 泉城意象 测绘管理
搜索: [官方微博]新浪 腾讯
政务公开    
内部工作制度
济南市法规
行业规范标准
山东省法规
国家法律文件
 
  点击排行  
· 《济南市城市总体规划(2011-2020年)》…
· 展馆概况
· 关于本站
· 网站声明
· 使用帮助
  最新更新  
· 张庄村、刘庄村城中村改造项目安置房工…
· 中央商务区控制中心项目
· 龙凤山路世纪大道地块B-1商业地块建设…
· 济南市城市规划委员会专家咨询委员会20…
· 济南市长清区人民医院(济南市第九人民…
  内部工作制度 当前目录:首页 > 政务公开 > 政策法规 > 内部工作制度 > 正文    
济南市规划局落实首问负责制等五项制度实施办法
发布时间:2014-07-16     点击率:6702     来源:     作者:

  一、 总 则

  第一条 为进一步健全工作制度,强化内部管理,转变工作作风,改进服务质量,提高服务满意度,根据有关规定,结合我局实际,特制定本办法。

  第二条 五项制度包括:首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、限时办结制、公开承诺制。

  二、 首问负责制

  第三条 首问负责制指办事人来电、来信或来办公场所问询(咨询、举报及投诉等),由首问责任人给予及时答复或协调办理。

  第四条 首问责任人是指在局系统范围内第一位接受办事人问询的工作人员。当两位以上工作人员一起被问询时,职位高者为首问责任人。如问询事项不属于首问责任人工作职责,首问责任人应根据职责分工,协调相关责任人办理,该工作人员为承办责任人。首问责任人、承办责任人均负有为办事人服务不可推卸的责任。

  第五条 首问责任人、承办责任人应认真受理办事人的问询,准确答复,充分体现良好的工作态度和精神风貌。

  第六条 属首问责任人职责范围的事项,应依据有关法律、法规当场答复办事人的问询,告知相关办事程序及要求,不得推脱误导。不属于首问责任人职责范围内的事项,应主动联系承办责任人,承办责任人应负责答复。

  第七条 问询事项不属于我局行政职责的,首问责任人、承办责任人应耐心说明,尽可能提供帮助。

  第八条 无法当场做出明确答复的问询事项,首问责任人、承办责任人应认真做好记录,及时查询落实,主动向办事人做好说明解释工作和反馈工作。

  第九条 为便于群众监督,工作人员要在办公桌显著位置摆放桌牌。

  三、一次性告知制

  第十条 一次性告知制指建设项目规划服务过程中,工作人员须将与该建设项目有关的事项一次性告知申请人。

  第十一条 窗口工作人员按《济南市规划局服务指南》规定认真审查服务事项申报材料,对需补正材料后方能研究办理的服务事项,应一次性告知申请人需要补正的全部内容。

  第十二条 各承办处室(单位)工作人员,应按照服务事项工作流程和办理条件认真审查申报材料,确定需要申请人进行整改完善的,应出具《审批服务事项整改通知书》,一次性告知同一批次要件中需要整改的全部内容、在本单位下一环节的办事程序及根据《服务指南》应提供的报建材料。

  四、AB角工作制

  第十三条 AB角工作制指在落实岗位责任制的基础上,对每项业务均明确两名责任人。

  第十四条 各处室(单位)须对职责范围内各项工作进行科学合理的分工安排,明确岗位职责,经常性工作均由A、B两角共同承担,原则上以A角为主,B角为辅, 相互辅助,共同签字。

  第十五条 建设项目规划审查,提报处室(单位)业务会审查研究前,AB角须对审查事项互相沟通、共同研究确定报会意见。B角规划审查签字前,应根据《建设项目B角规划审查表》(见附件)核查重要内容。

  第十六条 AB角共同签字的规划审查项目,遇有责任追究, A角负主要责任,B角负次要责任。

  五、限时办结制

  第十七条 限时办结制是指在向办事人提供服务时,在手续完备、要件齐全和符合有关规定的情况下,必须在承诺的时限内办结或者给予答复的工作制度。

  第十八条 规划审批服务事项按《服务指南》规定时限办结,服务窗口负责告知申请人领取批准文件或证件。

  第十九条 《服务指南》未涉及事项应在《行政许可法》或相应的规定时限内办结,答复相关部门。

  第二十条 难以在承诺时限内办结的,经分管局领导批准,可延长办理时间,但不得超过行政许可法规定的期限,并在办理时限内主动告知申请人延期理由。

  六、公开承诺制

  第二十一条 公开承诺制是指根据工作职能,对工作职责、办事程序等事项向社会公开承诺,并严格按承诺开展工作的制度。

  第二十二条 公开承诺的原则及内容:

  (一)公开透明。通过展馆、网站、媒体、宣传栏及发放服务手册等方式,对部门职能分工、法规规章、管理服务事项、申报要件、办事流程、办理期限、办理结果、投诉方式等予以公开。

  (二)热情礼貌。对前来办事的人员做到热情接待、礼貌待人、耐心答疑。

  (三)投诉必查。对在管理服务过程中申请人对有关工作人员的投诉,做到每诉必查,如情况属实,按有关规定处理。

  七、 附 则

  第二十三条  本规则自印发之日起执行。

  附件:《建设项目B角规划审查表》

关于本站 | 使用帮助 | 网站声明  |
鲁ICP备06001608号 版权所有:济南市规划局 技术支持:济南市城市规划咨询服务中心
联系电话:0531-66605281 信箱:jnup#jinan.gov.cn(请将#换成@) 地址:济南市历下区龙鼎大道1号龙奥大厦A、F区 邮编:250099
正常浏览本网站建议浏览器为IE7.0及其以上版本,屏幕分辨率设为1024×768像素或以上